展巾帼英姿 创一流佳绩——中交资管贵都高速都匀西收费站创建“全国五一巾帼标兵岗”纪实
中交资管贵都高速都匀西收费站位于贵州省黔南州都匀市甘塘镇团寨村境内,是中国交建旗下中交高速的收费站之一,于2011年3月31日开通,设有三进四出、共七个通道。全站共有职工27人,其中女职工18人,占职工总人数67%,平均年龄26岁,是一支以“娘子军”为主力的特色队伍,也是一支干劲足、有朝气的年轻队伍。工作中,“娘子军”们不怕苦不怕累,每一个夜班、白班,都保持着对每位过往的司乘人员温馨的微笑、礼貌的问好,对有困难的司乘人员给予热心的帮助、关切的问候,得到了广大司乘人员的一致认可,成为中交高速在贵州省内一道靓丽的风景。
一、践行“七美”标准,展现巾帼英姿
(一)服务之美。都匀西收费站是进入贵州黔南布依族苗族自治州的重要门户,黔南州以十大名茶“都匀毛尖”成为闻名全国的茶乡,这里的茶香、水甜、人美。因此,站内的女收费员永远保持着统一的仪容仪表,统一的服务手势,统一的八颗牙微笑。每当看到一位来自四面八方的司乘朋友,她们都会用最真挚的微笑迎接,为口渴的司机泡上一杯茶,为迷路的司机送上一张地图,为急需帮助的群众提供一次援助。每当看到过往司乘人员满意的笑脸,她们的内心会生出满满的幸福,感受到付出后的收获。
(二)仪容之美。为更好地展现出收费站女收费员良好职业形象,化淡妆上岗成为岗前工作的一项常态化工作。收费站为女收费员设置了专用化妆间,每天利用岗前 20分钟,化个淡妆,戴上发套、丝巾,把最美的一面献给司乘人员,来自四面八方的司乘人员永远看到的都是她们最清纯、淡雅的妆容,以及最饱满的笑容。
(三)思想之美。在收费员岗位,对业务技能操作有着严格的要求和考核。女职工们牢固树立服务意识、大局意识和责任意识,或参与形式多样的学习,或参与业务范围内的技能大比武,找出自身差距和不足,不断提高自身综合素质,增强爱岗敬业精神。在收费站月度星级评定中,被评为四星级、五星级的女收费员占全站比例的90%。
(四)爱心之美。2018年2月4日上午10时许,女收费员潘永仙在进行收费通道保洁时,发现一名老人欲步行进入高速,她当即拦下老人并询问,但发现老人言语不清,不能提供家庭信息,随即通知值班站长,并通知辖区派出所和救助站人员进行协助。早上11点,老人的家属从甘塘镇邦水乡水井寨赶到都匀西收费站接走了老人,向收费站女职工的“细心、温暖”表示了由衷的感谢。
(五)奉献之美。2018年6月,贵州汛期来临,夜间持续强降雨将收费站车道及广场变成一条河流,泥泞不堪。第二天清晨,为保障收费通道畅通,收费站女职工变成了“女汉子”,举起铲子,推着推车,一起清理沙石,雨水湿透了她们的脸庞、衣服,她们却不畏风雨,干劲十足。她们无私奉献,在平凡的岗位上创造出了许多不平凡的人和事,体现了现代职业女性“更加自信、更加宽容、更加美丽”的良好精神风貌。
(六)英勇之美。一个炎热的下午,已开出收费车道的车辆轮胎开始自燃,冒出了浓烟。此时,正在当班的女班长杨庆虹提起灭火器就冲了上去,几分钟就成功扑灭了火源,事后同事们都问她:“你当时没有害怕吗?要是爆炸啦可怎么办啊?”杨庆虹谈定的说:“当时真的没有想太多,看到车轮着火了,需要马上灭火,要不后果真的就不堪设想了。”收费站的女职工用“礼貌待人要热心、帮助司机要诚心、热情服务要细心”的服务原则,用自己的行动兑现对社会的服务承诺。
(七)和谐之美。收费站持续推进团队凝聚力建设,打造和谐收费站,全站员工每次遇到防汛抢险、抗凝保畅等工作,都不分你我,以高度和谐的精神使站内工作有序开展。2018年,收费站将闲置土地充分利用,女职工们利用闲暇时间自行种植各类花草,开垦土地种植蔬菜,展现出了全站和谐互助的良好风貌,为将收费站打造成生态式花园站区奉献着自己的力量。
二、参与公益活动,履行社会责任
收费站女职工积极践行社会主义核心价值观,在弘扬企业精神的同时积极履行社会责任,全站女职工参与了义务献血、扶贫助学、关爱孤寡老人等志愿服务活动,展示了新时代巾帼标兵风采。2015年-2017年,收费站女职工持续对都匀市第三中学贫困学生何孝优同学开展资助活动,该学生已考上南京航天航空大学;2018年8月12日,收费站女职工到昌明敬老院开展“关爱老年人、温情夕阳红、志愿者在行动”主题献爱心活动;每年1-2月,贵州出现凝冻天气,收费站“蓝马甲”志愿者服务队的女职工们积极为滞留司乘人员提供便民服务,或送去一杯开水,或送上一盒热腾腾的方便面;一张张微笑温和的面孔,让爱传递,让善弘扬,女职工用实际行动践行了社会主义核心价值观。
三、加强团队建设,高效推动工作
(一)立足岗位,积极开展收费管理标准化建设。按照《中国交建高速公路收费管理岗位标准化手册》和《文明服务标准化手册》要求,收费站女职工按照标准,明确步骤,规范流程,有效落实了收费管理标准化建设工作,不断提高收费工作人员的文明程度。
(二)创新思路,积极参与“提质增效”活动。收费站女职工积极参与“走贵都高速、看最美风景”营销活动,在车友会、汽车之家、马蜂窝、去哪儿网等旅游和车友网站大力宣传贵都周边景点,规划司乘人员行驶路线,吸引车流量。活动共发放营销资料4000余份,网站年点击量约15000次。
(三)统筹兼顾,加强女职工人才队伍建设。自开通运营以来,收费站通过“轮岗培训”“导师带徒”“挂职锻炼”“技能比武”等途径,加强女职工人才队伍培训,建立了女职工人才梯队,陆续为公司或贵州区域新开通高速输送女性管理骨干。
(四)汇聚合力,增强女职工团队凝聚力。收费站注重从议事、做事、沟通、奖惩、活动组织、文化生活安排等多个方面入手,一以贯之地将诚信、团结、公平、和谐等一系列文化因子渗透女职工团队中。同时,充分维护女职工合法权益和特殊利益,做好女职工工作,不断增强了女职工团队凝聚力。
都匀西收费站在2012年荣获了贵州省直机关“青年文明号”,2015年荣获了贵州省“青年文明号”,2018年荣获了贵州省“优秀收费站”等荣誉称号。